سياسة الاستبدال والاسترجاع | Return & Exchange Policy
أولاً: باللغة العربية
1. فترة الاسترجاع والاستبدال
- نتيح لعملائنا الكرام حق استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام (تطبق الشروط والأحكام).
2. شروط الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبداخل تغليفه الأصلي مع كافة الملحقات والبطاقات التعريفية.
- يرجى إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- لأسباب صحية ووقائية، لا يمكن استرجاع منتجات العناية الشخصية، الملابس الداخلية، أو المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي ما لم يكن بها عيب مصنعي.
4. رسوم الاسترجاع
- إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، قد يتم خصم رسوم الشحن (مثلاً 20 درهم) من قيمة المبلغ المسترد.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل AzExpressae كافة تكاليف الشحن.
5. آلية استرداد الأموال
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان) خلال 7-14 يوم عمل.
- في حالات الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر الحساب البنكي أو كرصيد في المتجر.
Second: English Version
1. Return & Exchange Period
- We offer a 14-day return or exchange policy from the date of delivery.
2. Condition of Returns
- Products must be unused, in their original packaging, with all tags and accessories included.
- A valid proof of purchase (Invoice or Order Number) is required.
3. Non-Returnable Items
- For hygiene and safety reasons, personal care items, undergarments, and opened products are not eligible for return unless they have a manufacturing defect.
4. Return Shipping Fees
- If the return is due to a change of mind, a shipping fee (e.g., AED 20) may be deducted from the refund.
- If the product is defective or incorrect, AzExpressae will cover all shipping costs.
5. Refund Process
- Refunds will be processed back to the original payment method within 7-14 business days.
- For Cash on Delivery (COD) orders, refunds are issued via bank transfer or as store credit.
💡 لمسة AzExpressae الإضافية:
أنصحك بوضع رسالة طمأنة للعميل في أسفل الصفحة:
“رضاكم هو أولويتنا، فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتكم في عملية الاسترجاع عبر الواتساب على مدار الساعة.”